Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Attention : les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications (impression 3D à la demande, couleur, dimensions personnalisées, etc.) sont exclus du droit de rétractation, conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation.

Pour exercer votre droit de rétractation sur les produits standards, vous devez nous notifier votre décision par email à contact@strate3D.com avant l'expiration du délai de 14 jours. Le produit devra être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans un délai de 14 jours suivant votre notification. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas de produit défectueux ou de non-conformité avérée, contactez-nous à contact@strate3D.com avec photos à l'appui : nous prendrons en charge le retour et procéderons à un remboursement ou un remplacement selon votre préférence.